望岳讯 为深入落实国家、省关于政务服务效能提升的相关部署，切实解决“爱山东”政务服务平台用户诉求办理中的堵点难点，让群众诉求“有处说、有人管、办得快、办得好”，近日，泰安市大数据局、市行政审批服务局联合印发了《泰安市“爱山东”政务服务平台用户诉求办理管理办法（试行）》（以下简称《办法》），以规范化管理推动政务服务提质增效，传递政务服务温度。

《办法》明确了清晰的诉求受理办理工作机制，推行“统一入口、分类处置、分级负责、限时办结、闭环反馈、全程可溯”的服务模式，让群众诉求件件有着落、事事有回音。在办理时效上，《办法》给出明确便民时限，群众通过平台提交的合理诉求，原则上1个工作日内答复诉求人，大幅压缩办事等待时间，提升响应效率。

为杜绝“办完事就了结”的敷衍问题，《办法》建立常态化回访核查机制，在工单办结后的3个工作日内，随机对群众进行回访，核实诉求办理成效，跟进问题整改落实情况，切实保障群众诉求不走过场、落地见效。

同时，《办法》清晰划分市、县各级部门及相关单位工作职责，落实首接负责制，从源头杜绝推诿扯皮现象；搭配完善的数据应用和监督追责机制，通过数据分析优化服务、严守数据安全底线，以严格督办问责倒逼服务提质，全方位筑牢群众诉求办理服务保障防线。

此次《办法》的印发，是泰安市深化数字政府建设的重要举措，也是持续优化“爱山东”服务、打通政务服务“最后一公里”的具体实践，推动政务服务从“功能导航”走向“需求直达”、从“被动响应”变为“主动服务”。

记者：毕凤玲

编辑：徐学斌

审核：陈茂荣

终审：朱新宇